Servicemanager IT

Reageer vóór maandag 17 maart!

Als servicemanager bij de AFM speel je een cruciale rol in het beheren en verbeteren van de IT-diensten die aan de organisatie worden geleverd. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de maximale waarde uit IT-investeringen, -diensten en -producten naar volle tevredenheid van gebruikers. In de rol van regievoerder bewaak je de kwaliteit, effectiviteit en continue verbetering van de IT-dienstverlening en bijbehorende serviceprocessen. Hierbij focus je je zowel op de operationele kant van de dienstverlening als de doorontwikkeling en verdere professionalisering van de serviceorganisatie. Je bent de spin in het web in de nauwe samenwerking met interne teams en externe IT-partners.

Hieronder vind je een overzicht van de belangrijkste activiteiten die bij deze functie horen:

• Beheren en bewaken van de servicelevels in overeenkomsten met gebruikers en IT-leveranciers;

• Opstellen van servicerapportages waarmee je de prestaties van IT-leveranciers monitort en beoordeelt;

• Aan de hand van de beoordeling, initieer je verbetervoorstellen en zorg je voor de implementatie hiervan;

• (Tactisch) Regie voeren op de levering vanuit de ITIL-processen, het bewaken van de naleving van procesrichtlijnen en op basis van de bevindingen uit de processen worden in samenspraak met de IT-leveranciers voorstellen tot verbetering gedaan en geïmplementeerd;

• Initiëren en implementeren van verbeteringen op IT-dienstverlening, processen, governance en werkwijze voor o.a. life cycle management, security management, audits;

• Beoordelen van externe auditrapporten van IT-leveranciers, en adviseren over de te nemen vervolgstappen aan de contract manager en strategisch leverancier manager op basis van de bevindingen;

• Onderhouden van contacten met gebruikers om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen op het gebied van gewenste serviceniveau en deze te vertalen naar business KPI’s en SLA’s;

• Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de volwassenheid van de serviceorganisatie verder te verhogen.

Dit vragen we

• Minimaal HBO opgeleid;

• Minimaal 5 jaar ervaring in een service management functie;

• Diepgaande kennis van service management frameworks, zoals ITIL, en ervaring met het implementeren van deze frameworks;

• Ervaring met werken in een Agile omgeving;

• Ervaring met het verbeteren van serviceprocessen;

• Ervaring met het professionaliseren van een serviceorganisatie;

• Ervaring met werken in partnership met externe leveranciers;

• Sterke analytische vaardigheden;

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende belanghebbenden.

**At this point we can only consider applications from candidates who are fluent in Dutch**

Wat we bieden

Het kapitaal van de AFM? Dat zijn onze medewerkers, zonder twijfel. De AFM onderscheidt zich door de kwaliteit en diversiteit van haar mensen. Daarom krijgt iedere AFM’er diverse mogelijkheden zichzelf door opleiding en training persoonlijk en vakinhoudelijk te blijven ontwikkelen. Ons kantoor in Amsterdam vormt de basis met daarnaast de flexibiliteit om - in overleg - vanuit een andere plek te werken. Onze maatschappelijke taken en gezamenlijke resultaten zijn daarbij leidend. Daarnaast bestaat het arbeidsvoorwaardenpakket uit: 

• Een bruto jaarsalaris tussen de €60.000 - €80.000 bruto per jaar op basis van een 36-urige werkweek (4x9 mogelijk) inclusief 13e maand en vakantiegeld;

• De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring;

• Een laptop en een smartphone;

• Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;

• 199,5 vakantie-uren per jaar (bovenop je standaard wekelijkse roostervrije dag);

• Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden om jezelf zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen;

• Bijdrage voor een abonnement bij een sportschool (aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland);

• Toegang tot OpenUp; een online platform dat jouw mentale gezondheid en dat van je gezin helpt versterken.

Reageer vóór maandag 17 maart!

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Sander Huininga (recruiter) via sander.huininga@afm.nl of 06 14 68 29 95.