(Senior) medewerker Contactcentrum en Eerstelijns Toezicht

Als (Senior) medewerker in het team Contactcentrum en Eerstelijns Toezicht (CET) draag je bij aan een toekomstbestendige financiële sector, in het bijzonder van de grote en diverse markt van financieel dienstverleners. Met hart voor onze missie, het bewaken van het belang van de klant, zorg je ervoor dat financiële ondernemingen weten aan welke regels ze moeten voldoen en dit ook daadwerkelijk doen. Je beantwoordt inhoudelijk complexe vragen van marktpartijen, zorgt voor een eerste analyse en schakelt intern met verschillende collega’s. Daarnaast ga je (mee)werken aan toezichtprojecten binnen of buiten de afdeling, verbeter je doorlopend de informatieverstrekking van de AFM en kan je waar nodig handhavingsactiviteiten verrichten. Verschillende actuele onderwerpen passeren de revue, zoals groepsverzekeringen, DORA, artificial intelligence, en de beheersing van de bedrijfsvoering (waaronder de vereisten voor de benodigde vergunning). Het team heeft een hands-on mentaliteit, korte lijnen met collega’s, en directe impact op de markt.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Behandelen van vragen en meldingen van marktpartijen

• Contact onderhouden met collega’s van de eigen en andere afdeling waar het om zeer inhoudelijke informatie gaat

• Ondersteuning leveren of deelnemen aan afdelings- of AFM-brede projecten. Denk daarbij ook aan diverse uitvragen van de AFM, waaronder de Marktmonitor Adviseurs en Bemiddelaars.

• Je hebt meerdere dossiers en activiteiten tegelijkertijd in behandeling

Afdeling of Team

De afdeling Markttoegang financieel dienstverleners, Signalen en Oriëntatiepunt (MSO) is de plek waar het toezicht op financieel dienstverleners samenkomt. Op deze afdeling houden de verschillende teams zich bezig met een grote variatie aan taken. Denk aan: vergunningverlening, registerwijzigingen, personentoetsingen, verwerken van meldingen over mogelijke misstanden, onderzoek & handhaving en het beantwoorden van vragen. Het team CET bestaat uit 9 enthousiaste collega’s. Zij beantwoorden telefonisch en per email vragen en meldingen van consumenten en marktpartijen (o.a. financiële dienstverleners, beleggingsondernemingen, advocaten). Deze vragen raken het hele speelveld van de AFM. Het team is daarmee een belangrijk eerste aanspreekpunt binnen de AFM en de gemiddeld 2.500 vragen per maand zijn een belangrijke basis voor het risico-gestuurde toezicht van de AFM. Binnen het CET vindt zowel informele als formele handhaving plaats gericht op Financieel Dienstverleners.

Dit vragen we:

⭐ Minimaal een afgeronde HBO of WO opleiding en 3-5 jaar relevante werkervaring. Bijvoorbeeld ervaring met de financiële en/of juridische dienstverlening, en/of Wet op het financieel toezicht is een pré;

⭐ Analytisch sterk: je moet een probleem kunnen begrijpen zodat je de juiste stappen kunt nemen;

⭐ Oordeelsvorming: je bent in staat zelf een oordeel te vormen, waarbij je een positief/kritische instelling laat zien en een sterk ontwikkeld risicobewustzijn;

⭐ Communicatief sterk: je hebt goede schriftelijke en verbale communicatieve vaardigheden;

⭐ Organisatorisch sterk: je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden, kunt goed plannen en met deadlines werken;

⭐ Teamwerker: je bent sociaal en verbindend en werkt graag samen in een team

Wat we bieden:

📄 Je start met een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband

💰 Een bruto jaarsalaris tussen €40.000 en €70.000 (36 uur, incl. 13e maand en vakantiegeld), afhankelijk van kennis en ervaring

⏰ 36-urige werkweek, werkdagen in overleg (bijv. 4x9)

🌴 199,5 vakantie-uren per jaar (bovenop je standaard roostervrije dag)

💻 Een laptop en een smartphone

📚 Uitgebreide trainings- en opleidingsmogelijkheden

🚆 Volledige vergoeding van OV-reiskosten (2e klas)

🏡 Thuiswerkvergoeding voor thuiswerkdagen

💪 Bijdrage aan een sportschoolabonnement

🚲 Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fiets- en deviceregeling en vergoeding voor je thuiswerkplek

Meer informatie?

Voor vragen over de vacature neem je contact op met Lauren Loozeman (recruiter) via lauren.loozeman@afm.nl of 06-22781448.